Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre produit. Cependant, il peut y avoir des situations où vous désirerez le renvoyer. Si un de vos articles ne vous convient pas, vous pouvez le retourner pour qu’il soit échangé ou remboursé.

COMMENT RENVOYER UN ARTICLE?
Vous avez le droit de renoncer à l’achat et/ou les articles livrés sans pénalité et sans indication de motif dans les 21 jours calendrier à dater de la livraison des produits. Dans ce cas les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que du coupon de retour. Les articles abîmés, incomplets, salis ou déjà portés ne peuvent pas être retournés. Les frais de transports pour retourner les articles sont à votre charge.

Pour effectuer un retour, vous devez au préalable contacter Filosophie en envoyant un e-mail à l’adresse suivante :[email protected] dans les 21 jours calendrier à dater de la livraison des produits. N´oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Dès réception de votre e-mail, nous vous adresserons un numéro de retour. Indiquer clairement ce numéro sur l’emballage des marchandises à retourner permettra d’en accélérer le traitement.

Vous avez 21 jours de renvoyer le produit. Les frais et les risques liés au retour du produit sont à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis de retour par le service d’envoi de votre choix. Par conséquent, nous vous conseillons de conserver toutes les preuves du retour. Assurez-vous d’avoir suffisamment affranchi votre colis car nous n’accepterons pas des colis insuffisamment affranchis!

Dès réception et validation des produits renvoyés, vous recevrez la somme du produit retourné. Ce remboursement s’effectuera dans un délai de 10 jours à compter de la réception par Filosophie du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que vous avez choisi pour la transaction initiale.

COMMENT ÉCHANGER UN ARTICLE?

Les marchandises pourront également être échangées. Dans ce cas les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que du coupon de retour. Les articles abîmés, incomplets, salis ou déjà portés ne peuvent être retournés. Les frais de transports pour retourner les articles sont à votre charge.

Pour effectuer un échange, vous devez au préalable contacter Filosophie en envoyant un e-mail à l’adresse suivante :[email protected] dans les 21 jours calendrier à dater de la livraison des produits. N´oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Merci de préciser quel article ou taille vous voulez en échange. Chaque produit possède son propre nom.

Dès réception de votre e-mail, nous vous adresserons un numéro de retour. Indiquer clairement ce numéro sur l’emballage des marchandises à retourner permettra d’en accélérer le traitement.

Votre commande sera envoyée, une fois que nous avons reçu le colis de retour.

Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici.

Remplissez-le et joignez-le à votre colis retour. De cette façon, nous recevrons toutes les informations nécessaires pour effectuer votre échange ou votre remboursement.